Tågersättning – inställda tåg och periodkort

Bekräfta störningen, hitta rätt operatör och följ ärendet över tid.

Bekräfta störningen innan du går vidare

Sök din sträcka och ditt datum för att se om tåget faktiskt var inställt och vad nästa steg kan vara.

Kontrollera om ditt tåg var inställt

Hitta rätt guide för din situation

Tåget är inställt just nu

Vad du gör direkt när störningen händer

Rest med SJ

Snabbtåg, regionaltåg eller SJ periodkort

Pendlar med Mälartåg eller Movingo

Regional pendling i Mälardalen

Reser med periodkort

Månadskort, Movingo, Jojo eller liknande

När kan ersättning vara aktuellt?

Det finns flera situationer där det kan vara värt att undersöka vidare. Inställt tåg är ofta det tydligaste fallet – bekräfta störningen först, sedan se vad som kan gälla för din situation.

Inställt tåg

Om tåget ställdes in kan du i många fall ha rätt till återbetalning av biljetten och i vissa fall ersättning för alternativ transport. Det är ofta den tydligaste situationen för ersättning – bekräfta att tåget faktiskt var inställt som första steg.

Missad anslutning

Om ett inställt eller kraftigt försenat tåg gjorde att du missade nästa tåg kan situationen vara ersättningsgill. Det beror på om biljetterna köptes ihop och om båda tågen trafikerades av samma operatör. Vid byten mellan olika bolag kan ansvaret vara oklart.

Taxi eller ersättningstransport

Vid inställda tåg anordnar operatören ibland ersättningsbuss. Extra kostnader för taxi kan i vissa fall ersättas – spara alltid kvitton och fråga operatören om vad som gäller innan du bokar.

Kraftig försening

Operatörers regler för förseningsersättning varierar och det är inte alltid tydligt när ersättning kan vara aktuellt. Om du misstänker att en kraftig försening kan vara relevant är det värt att kontakta operatören direkt för att fråga vad som gäller.

Vad du sparar direkt

Dokumentation är lättare att spara i stunden än att rekonstruera efteråt:

Tågnummer – står på biljetten
Avgång, ankomst, tid
Skärmbild från operatören
Kvitton för taxi, buss
Info om missade byten

Enklare att spara nu än att leta upp det senare.

Upprepade inställda tåg är lätta att underskatta

Ett inställt tåg kan kännas som ett enstaka problem – men för den som pendlar dagligen kan samma sträcka ha drabbats av upprepade inställningar under en period. Operatörers villkor varierar, men det kräver att du faktiskt kan visa vad som hänt.

TågStopp låter dig kontrollera om tåg på din sträcka var inställda, så att du har ett tydligare underlag om du behöver gå vidare med operatören.

Hitta rätt nästa steg

Vad som är rätt väg framåt beror på din situation. Här är de vanligaste utgångspunkterna:

Inställt tåg – vad du bör göra direkt

Konkreta steg att ta direkt efter att tåget ställts in – oavsett operatör.

Ersättning från SJ

Hur SJ:s ersättningsregler fungerar och hur du ansöker.

Ersättning från Mälartåg

Vad som gäller för Mälartågs pendlartrafik och månadskort.

Ersättning med månadskort

Särskilda regler gäller för dig som pendlar med periodkort – det här är värt att känna till.

Sök efter inställda tåg

Sök din sträcka och ditt datum för att se om tåget var inställt. Pendlar du regelbundet är det värt att spara sträckan – så slipper du börja om nästa gång det händer.

Sök inställda tåg på din sträcka