Mälartåg ersättning – Movingo, Resplus och lokalbiljetter
Hitta inställda Mälartåg, gå vidare till ersättning och följ ärendet. Biljetttyp påverkar vart du ansöker.
Sök ditt inställda Mälartåg
Sök din pendlarsträcka och datum, öppna det inställda tåget och gå vidare till Mälartågs ersättningsflöde. Spara sträckan för att följa ärenden och utfall – särskilt om du pendlar med Movingo.
Sök inställda tåg på din sträckaVad kan påverka ersättningen från Mälartåg?
Ersättningsreglerna skiljer sig beroende på sträcka, biljetttyp och störningens längd. Nedan är en förenklad översikt – kontrollera alltid aktuella villkor direkt med Mälartåg.
- Kortare sträckor – Mälartåg använder olika nivåer för ersättning beroende på hur stor förseningen varit. Vanliga trösklar är runt 20, 40 och 60 minuter, men kontrollera alltid aktuella villkor.
- Längre sträckor – för längre resor används ofta längre tröskelvärden som 60 och 120 minuter.
- Periodkort och Movingo – dessa kan följa andra regler än enstaka biljetter. Se separat avsnitt om Movingo nedan.
- Resplus-biljetter – Resplus kan följa egna regler beroende på kombinationen av operatörer. För Resplus-resor med Mälardalstrafik kan särskilda villkor gälla vid längre väntetid på ombokningsinformation.
- Alternativt resande – I vissa situationer, till exempel om ombokningsinformation uteblir under längre tid, kan alternativt resande bli relevant. Vad som gäller beror på biljetttyp och situation. Kontrollera alltid med den operatör vars biljett du hade.
- Orsak till störningen – Händelser utanför operatörens kontroll kan påverka vad som beviljas.
Vanliga situationer för Mälartåg-pendlare
Inställt tåg
Om tåget ställs in kan du normalt begära ombokning eller återbetalning. Sök tåget i TågStopp, öppna det och följ vidare till Mälartågs ersättningsflöde därifrån.
Längre försening
Vid kraftig försening kan ersättning vara aktuell beroende på hur lång sträcka du reser och vilken biljett du har. Vilket tröskelsvärde som gäller just din resa bör du kontrollera direkt med Mälartåg.
Movingo och pendlarkort
Reser du med Movingo eller ett periodkort gäller delvis andra regler. Se det dedikerade avsnittet om Movingo nedan.
Ersättningstransport eller taxi
Mälartåg organiserar ibland ersättningsbuss. Vid längre störningar eller om ombokningsinformation uteblir kan alternativa resealternativ ibland ersättas beroende på situation och operatörens villkor. Spara alltid kvitton och kontrollera med Mälartåg vad som gäller för din specifika situation.
Missad anslutning
Om det inställda eller försenade tåget gör att du missar ett anslutande tåg kan situationen bedömas sammantaget. Dokumentera hela resan och kontakta Mälartåg.
Resplus-biljetter
Resplus-biljetter kombinerar ofta flera operatörer och kan följa andra ersättningsregler. Kontrollera med den operatör som sålde din biljett om vad som gäller.
Movingo och återkommande störningar
Movingo beräknas per resa, inte per biljett. Upprepade störningar kan bli ekonomiskt relevanta. Läs om periodkort och varför upprepade störningar är lätta att missa.
När en annan operatör hanterar ansökan
Inte alla biljetter som används på Mälartågs sträckor hanteras av Mälartåg direkt:
- Biljetter köpta via UL, VL, Östgötatrafiken eller Sörmlandstrafiken kan behöva hanteras av respektive regional kollektivtrafikmyndighet.
- Movingo-resor på SJ-tåg kan gå genom SJ:s ersättningsprocess.
- Resplus-biljetter hanteras av den operatör som sålde dem.
Är du osäker – ansök hos den operatör vars biljett du hade, eller kontakta Mälartåg för vägledning om vem som ansvarar.
Vanliga Mälartåg-sträckor
Många som söker ersättning från Mälartåg reser på sträckor där regional pendling blandas med längre SJ-resor:
- Uppsala ↔ Stockholm – många pendlar med både Mälartåg och SJ beroende på avgång, byte vid Stockholm C är vanligt
- Västerås ↔ Stockholm – daglig arbetspendling, många reser samma avgångar varje dag
- Knivsta ↔ Stockholm – kort sträcka men störningar vid Arlanda eller Stockholm C påverkar ankomsten
- Eskilstuna ↔ Stockholm – många veckopendlar och använder samma avgångar återkommande
Med Movingo kan sparade ärenden visa hur ofta störningar påverkat just din sträcka.
Nästa steg
- Sök sträckan och datumet i TågStopp.
- Öppna det inställda tåget och läs vägledningen på tågsidan.
- Gå till rätt operatör via länken – ärendet sparas automatiskt i TågStopp.
- Följ upp status och utbetalning när du hör av operatören.
Sök ditt Mälartåg
Hitta ditt inställda tåg och gå vidare till ersättningsansökan. Skapa ett konto för att spara sträckan, hålla koll på återkommande störningar och se vad du totalt fått tillbaka.
Sök din pendlarsträcka